La Politica per la Qualità è l’espressione delle scelte strategiche della Direzione per garantire un servizio di qualità il più possibile rispondente alle esigenze del segmento di mercato in cui l’azienda opera.
La Orsini Odontoiatria Srl è un’organizzazione che si pone come obiettivi strategici la garanzia della qualità dei servizi erogati e la soddisfazione delle esigenze del Cliente sia implicite che esplicite, da conseguire attraverso il miglioramento continuo di tutti i processi aziendali.
La Orsini Odontoiatria Srl è orientata all’erogazione delle prestazioni sanitarie e sfrutta le più recenti innovazioni tecnologiche disponibili al fine di garantire al paziente un’assistenza completa e di quanto più elevato livello professionale.
Nel perseguire la qualità dei servizi offerti, relativi alle Prestazioni Odontoiatriche, sulla base di una gestione fondata sull’approccio per processi ed in vista della piena soddisfazione delle parti interessate, l’organizzazione si pone i seguenti principi guida- Mission:
- Contribuire a migliorare la salute dei clienti, eseguendo la terapia più adeguata ai problemi diagnosticati;
- Assicurare la centralità della persona, il rispetto della dignità umana, l’equità e l’etica professionale;
- Assicurare una buona pratica professionale e comportamento coerente;
- Promozione della crescita professionale e della motivazione dei propri collaboratori;
- Esecuzione di tutte le prestazioni odontoiatriche secondo procedure operative standard riconosciute;
- Operare in ambiente adeguato ed autorizzato al fine di fornire risultati affidabili;
- Operare nel rispetto delle esigenze della Clientela e misurarne il livello di soddisfazione tramite ottenimento di informazioni di ritorno dalla clientela stessa;
- Garantire il segreto professionale;
- Disponibilità a fornire informazioni /assistenza;
- Utilizzo di tecnologie e metodi organizzativi appropriati.
L’azione della Orsini Odontoiatria Srl si ispira a criteri di appropriatezza, di efficacia, di efficienza, di equità, di professionalità, in una logica di miglioramento continuo ed in un quadro di compatibilità con le risorse disponibili.
La Visiondell’organizzazione consiste nell’essere e voler essere parte di un sistema orientato al miglioramento continuo della appropriatezza e della qualità dell’assistenza per soddisfare bisogni sempre più complessi dei pazienti, avvalendosi come detto dell’evoluzione della tecnologia e delle conoscenze. E’ compito dell’organizzazione raggiungere elevati livelli di qualità utilizzando al meglio le risorse disponibili, perseguire la soddisfazione dei reali bisogni degli utenti, creare un ambiente che favorisca l’espressione del potenziale professionale ed umano degli operatori.
Per il raggiungimento degli obiettivi, l’organizzazione, in conformità a quanto richiesto nel Questionario di autovalutazione per l’autorizzazione della Regione Lazio, Decreto 38/2012, si è dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità semplificato di ispirazione alla norma UNI EN ISO 9001:2015, descritto nelle Procedure, Istruzioni di lavoro e Documenti della qualità che ha predisposto.
Tale Sistema è sentito dall’organizzazione come uno strumento finalizzato a garantire il controllo di tutte le attività aziendali che impattano sui processi di erogazione dei nostri servizi.
Gli obiettivi operativi della qualità e gli indicatori di processo sono definiti periodicamente, monitorati in un quadro strutturale che ne consente il monitoraggio semestrale, discussi in sede di Riesame della Direzione e aggiornati periodicamente, sulla base dei risultati prodotti dal Sistema.
Il Riesame del SGQ è il momento in cui gli obiettivi e gli impegni vengono definiti e/o aggiornati dalla Direzione, in modo da assicurare l’adeguatezza e l’efficacia delle prestazioni da erogare, nel rispetto degli accordi presi con i Clienti.
La Direzione valuta e monitora periodicamente oppure in occasioni di variazioni significative, il contesto interno ed esterno nel quale opera, adottando un approccio basato sull’analisi della gestione dei rischi.
La Politica per la Qualità, unitamente agli obiettivi e agli impegni prefissati, è distribuita e portata a conoscenza di tutti i collaboratori mediante sessione formativa, nonché al pubblico ed è affissa all’interno della struttura.
Roma, 08.01.18